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民航局:2月受理对国内航司投诉1010件

私人飞机网 更新时间:2019-04-20 07:35:34 来源: 字号:

  据民航局网站消息,中国民航局18日通报2019年2月航空运输消费者投诉情况。通报显示,2019年2月,民航局运输司、民航局消费者事务?#34892;?#21450;中国航空运输协会共受理消费者投诉1277件。其?#26657;?#22269;内航空公司投诉1010件,外国及港澳台地区航空公司投诉169件,机场投诉94件,航空销售代理人投诉4件。在所有投诉?#26657;?#28040;费者和企业自行和解1160件,民航局消费者事务?#34892;?#36827;行调解的117件。

  一、针对国内航空公司的投诉情况

  (一)投诉数量、类?#22270;?#27604;例

  2019年2月受理消费者对国内航空公司的投诉1010件。其?#26657;?#38024;对全服务型航空公司883件,针对差异化服务型航空公司127件。投诉类型排名前三位的?#30452;?#26159;:不正常航班服务422件,占41.78%;票务服务230件,占22.77%;行李服务156件,占15.45%。

  (二)投诉率

  2019年2月国内航空公司平均投诉率为百万分之十八点七零。其?#26657;?#20840;服务型航空公司平均投诉率为百万分之十八点零五,投诉?#39318;?#39640;的前三家航空公司?#30452;?#26159;:龙江航空、东海航空和天津航空;差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之二十四点九六,投诉?#39318;?#39640;的前三家航空公司?#30452;?#26159;:中国联合航空、桂林航空和西部航空。

  二、针对外国及港澳台地区航空公司的投诉情况

  2019年2月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉169件。其?#26657;?#25237;诉类型排名前三位的?#30452;?#26159;:票务服务61件,占36.09%;不正常航班服务51件,占30.18%;行李服务34件,占20.12%。投诉数量最多的是菲律宾宿务太平洋航空公司和香港航空公司。

  三、针对机场的投诉情况

  (一)投诉数量、类?#22270;?#27604;例

  2019年2月受理消费者对机场的投诉94件。投诉类型排名前三位的?#30452;?#26159;:办理乘机手续与登机22件,占23.40%;机场商户服务21件,占22.34%;行李服务17件,占18.09%。

  (二)投诉率

  2019年2月机场平均投诉率为百万分之一点二一。投诉?#39318;?#39640;的前三家机场?#30452;?#26159;:稻城亚丁机场、邯郸机场、上饶三清山机场。

  四、针对航空销售代理人及地面服务代理人的投诉情况

  2019年2月受理消费者对航空销售代理人的投诉4件。其?#26657;?#28041;及售票服务的2件,占50.00%;涉及签改退票的2件,占50.00%。详情见通报附件6。2019年2月没有发生对地面服务代理人的投诉。

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